A Lenita se preocupa com a sua satisfação e, por isso, oferece uma Política de Trocas e Devoluções que segue integralmente as diretrizes
do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante seus direitos como consumidora. Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo:
1. Direito de Arrependimento:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, por qualquer motivo, incluindo mudança de ideia ou insatisfação com a compra. O pedido de devolução deve ser feito dentro desse prazo, entrando em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou via WhatsApp do SAC (85) 98776-6309. O produto deve ser devolvido em suas condições originais, etiquetas e lacres originais, e sem sinais de uso. O valor pago será integralmente reembolsado, em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
2. Troca de Produto:
Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação ou que não corresponda ao que foi comprado, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos, a contar da data do recebimento. Para trocas de produtos com defeito de fabricação, o produto será avaliado pela nossa equipe. Se confirmada a falha, a troca será realizada por um novo item do mesmo modelo e cor, ou, se não houver disponibilidade, o reembolso do valor pago será efetuado. Se a troca for solicitada por motivo de tamanho ou modelagem, o produto será trocado, desde que esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais. A Lenita se responsabiliza financeiramente pelo translado da primeira troca, caso o cliente deseje uma segunda troca os custos dos retorno e reenvio são de responsabilidade do cliente.
3. Condições para Trocas e Devoluções:
Para realizar a troca ou devolução, o cliente deve seguir as seguintes condições: O produto deve estar em perfeito estado, com as etiquetas e lacres intactos e sem sinais de uso, lavagem ou qualquer dano. *O produto deve ser enviado dentro da embalagem original, para garantir a integridade durante o transporte. Caso o produto tenha sido comprado em promoção ou com desconto, a devolução ou troca será aceita apenas nas condições descritas anteriormente. O frete para devolução do produto é por conta da empresa.
Peças de Promoção: Peças promocionais (Outlet/Sale) compradas no site a troca é realizada pelo atendimento online, as lojas físicas não realizam trocas de peças em promoção.
4. Processo de Solicitação de Troca ou Devolução:
Para realizar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Solicite a troca ou devolução entrando em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo nosso canal de atendimento WhatsApp clicando (aqui), informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. Após a solicitação, enviaremos as instruções detalhadas para a devolução ou troca do produto via WhatsApp ou E-mail;
3. O produto deverá ser enviado para o endereço fornecido por nossa equipe, respeitando as condições de embalagem e envio;
4. Após o recebimento do produto, realizaremos a análise para verificar as condições do item devolvido e, caso esteja tudo conforme, o reembolso ou envio do novo produto será realizado em até 30 dias úteis após o recebimento dos itens sinalizados para troca e/ou devolução.
6. Reembolso:
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura de acordo com a administradora do cartão. Se foi por meio de PIX, será estornado para a conta que realizou a transação. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão ou à instituição bancária, mas, em geral, será concluído em até 30 dias úteis após a análise e confirmação da devolução do produto.
7. Produto com Defeito ou Danificado no Envio:
Se, ao receber o produto, você notar que o item está danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente, em até 7 dias corridos após o recebimento, para que possamos providenciar a troca do produto sem custos adicionais.
Considerações Finais:
Nossa principal prioridade é a sua satisfação. Para que o processo de troca ou devolução seja realizado de forma rápida e eficiente, siga as orientações mencionadas nesta política. Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudá-la com todas as informações necessárias.
