Política de Trocas e Devoluções

A Lenita se preocupa com a sua satisfação e, por isso, oferece uma Política de Trocas e Devoluções que segue integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante seus direitos como consumidora. Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo:


1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para qualquer motivo, incluindo mudança de ideia ou insatisfação com a compra.  O pedido de devolução deve ser feito dentro desse prazo, entrando em contato conosco através do e-mail [[email protected]]. O produto deve ser devolvido em suas condições originais, etiquetas e lacres originais, e sem sinais de uso. O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado, após o recebimento e análise do produto devolvido.


2. Troca de Produto

Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação ou que não corresponda ao que foi comprado, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos, a contar da data do recebimento. Para trocas de produtos com defeito de fabricação, o produto será avaliado pela nossa equipe. Se confirmada a falha, a troca será realizada por um novo item do mesmo modelo e cor, ou, se não houver disponibilidade, o reembolso do valor pago será efetuado. Se a troca for solicitada por motivo de tamanho ou modelagem, o produto será trocado, desde que esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais. A Lenita se responsabiliza pelo PAC referente a primeira troca, caso o cliente deseje uma segunda troca o frete é de responsabilidade do cliente.


3. Condições para Trocas e Devoluções

Para realizar a troca ou devolução, o cliente deve seguir as seguintes condições: O produto deve estar em perfeito estado, com as etiquetas e lacres intactos e sem sinais de uso, lavagem ou qualquer dano. * O produto deve ser enviado dentro da embalagem original, para garantir a integridade durante o transporte. Caso o produto tenha sido comprado em promoção ou com desconto, a devolução ou troca será aceita apenas nas condições descritas anteriormente. O frete para devolução do produto é  por conta da empresa.


* Peças de Promoção: Peças de promoção compradas no site a troca é realizada pelo atendimento online, as lojas físicas não realizam trocas de peças em promoção. 


4. Processo de Solicitação de Troca ou Devolução

Para realizar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Solicite a troca ou devolução entrando em contato conosco através do e-mail [[email protected]] ou pelo nosso canal de atendimento whatsapp clicando (aqui), informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  2. Após a solicitação, enviaremos as instruções detalhadas para a devolução ou troca do produto.
  3. O produto deverá ser enviado para o endereço fornecido por nossa equipe, respeitando as condições de embalagem e envio. 
  4. Após o recebimento do produto, realizaremos a análise para verificar as condições do item devolvido e, caso esteja tudo conforme, o reembolso ou envio do novo produto será realizado em até 10 dias úteis.


6. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura  de acordo com a administradora do cartão. Em casos de estorno parcial pagamento é realizado via PIX. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão ou a instituição bancária, mas, em geral, será concluído dentro de 10 dias úteis após a análise e confirmação da devolução do produto.


7. Produto com Defeito ou Danificado no Envio

Se, ao receber o produto, você notar que o item está danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente, em até 7 dias corridos após o recebimento, para que possamos providenciar a troca do produto sem custos adicionais.


Considerações Finais

Nossa principal prioridade é a sua satisfação. Para que o processo de troca ou devolução seja realizado de forma rápida e eficiente, siga as orientações mencionadas nesta política. Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudá-la com todas as informações necessárias.