Política de Troca e Devolução

A Lenita se preocupa com a sua satisfação e, por isso, oferece uma Política de Trocas e Devoluções que segue integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante seus direitos como consumidora. Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo:


1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para qualquer motivo, incluindo mudança de ideia ou insatisfação com a compra.  O pedido de devolução deve ser feito dentro desse prazo, entrando em contato conosco através do e-mail [email protected]. O produto deve ser devolvido em suas condições originais, etiquetas e lacres originais, e sem sinais de uso. O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado, em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido ao nosso Centro de Distribuição.


2. Troca de Produto

Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação ou que não corresponda ao que foi comprado, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos, a contar da data do recebimento. Para trocas de produtos com defeito de fabricação, o produto será avaliado pela nossa equipe. Se confirmada a falha, a troca será realizada por um novo item do mesmo modelo e cor, ou, se não houver disponibilidade, o reembolso do valor pago será efetuado. Se a troca for solicitada por motivo de tamanho ou modelagem, o produto será trocado, desde que esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais. A Lenita se responsabiliza financeiramente pelo translado da primeira troca, caso o cliente deseje uma segunda troca os custos dos retorno e reenvio é de responsabilidade do cliente.


3. Condições para Trocas e Devoluções

Para realizar a troca ou devolução, o cliente deve seguir as seguintes condições: O produto deve estar em perfeito estado, com as etiquetas e lacres intactos e sem sinais de uso, lavagem ou qualquer dano. * O produto deve ser enviado dentro da embalagem original, para garantir a integridade durante o transporte. Caso o produto tenha sido comprado em promoção ou com desconto, a devolução ou troca será aceita apenas nas condições descritas anteriormente. O frete para devolução do produto é  por conta da empresa.


* Peças de Promoção: Peças promocionais (Sale) compradas no site a troca é realizada pelo atendimento online, as lojas físicas não realizam trocas de peças em promoção. 


4. Processo de Solicitação de Troca ou Devolução

Para realizar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Solicite a troca ou devolução entrando em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo nosso canal de atendimento WhatsApp clicando (aqui), informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
  2. Após a solicitação, enviaremos as instruções detalhadas para a devolução ou troca do produto via WhatsApp ou E-mail;
  3. O produto deverá ser enviado para o endereço fornecido por nossa equipe, respeitando as condições de embalagem e envio;
  4. Após o recebimento do produto, realizaremos a análise para verificar as condições do item devolvido e, caso esteja tudo conforme, o reembolso ou envio do novo produto será realizado em até 15 dias úteis após o recebimento dos itens sinalizados para troca e/ou devolução.


6. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura de acordo com a administradora do cartão. Se foi por meio de PIX, será estornado para a conta que realizou a transação. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão ou a instituição bancária, mas, em geral, será concluído em até 15 dias úteis após a análise e confirmação da devolução do produto.


7. Produto com Defeito ou Danificado no Envio

Se, ao receber o produto, você notar que o item está danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente, em até 7 dias corridos após o recebimento, para que possamos providenciar a troca do produto sem custos adicionais.


Considerações Finais

Nossa principal prioridade é a sua satisfação. Para que o processo de troca ou devolução seja realizado de forma rápida e eficiente, siga as orientações mencionadas nesta política. Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudá-la com todas as informações necessárias.